客服中心

A7.由於「消費扣款」為晶片金融卡新增之服務功能，提供「消費扣款」服務之金融機構將陸續上線，持卡人可透過下列方式確認有提供「消費扣款」服務的金融機構名單：

(1) 財金公司網站 ( www.fisc.com.tw) 「消費扣款」專區。
(2) 各銀行「消費扣款」之宣傳資料。
(3) 「消費扣款」廣告文宣品。
(4) 直接向所屬晶片金融卡發卡銀行洽詢確認。

目前共有四十多家主要金融機構 已加入「消費扣款」服務。

中華郵政(郵局)、中國信託銀行、國泰世華、台北富邦、玉山、臺銀、土銀、合庫、一銀、華銀、彰銀、臺企銀、新光、兆豐商銀、上海商銀、遠東銀行、高雄銀行、大台北銀行、陽信、元大、萬泰、日盛、安泰、華泰、板橋市農會（會員機構4家）、彰化六信、基隆一信、基隆二信、花蓮二信、台中二信、板信商銀、永豐銀行、三信商銀、南資中心 (會員機構11家)、北農中心（會員機構55家）、南農中心（會員機構124家）、聯資中心（會員機構13家）及財團法人農漁會中區資訊中心（會員機構100家）、全國農業金庫、新竹第三信用合作社等金融機構。等…金融機構將持續增加中。

http://www.smart2pay.com.tw/

A1. 只要是中華電信手機門號的用戶，都可以選擇使用這個消費機制，在整個線上交易的過程中，用戶密碼是經過加密保護的，並且採用手機簡訊傳送訂購確認代碼，以確保訂購者是手機門號持有人，是既方便又安全的線上交易小額付款機制。

A2. 只要是中華電信手機門號的SOFTSTAR會員，就可以使用進行消費。

A3.只要您是中華電信手機門號用戶，就可以在SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】選擇「中華電信手機839小額付款機制」購買商品。
請依照SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】的消費步驟進行操作，依序填入「行動電話號碼」、「身分證字號」認證資料，您就會在手機上收到一則附有認證密碼之簡訊，並輸入在中華電信手機839小額付款銷售認證中心的頁面上，就可以完成交易。
 

A4. 在SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】使用「中華電信手機839小額付款機制」購買商品的費用，會合併到您的「中華電信手機電話費帳單」之中，您只要一併繳納給中華電信即可。

A5. 在您收到簡訊認證碼後10分鐘之內要輸入完成，否則無法完成交易。

A6. 和您的手機帳單結帳日相同。

A7. 一旦發現，將會立即暫停會員帳號（含所有遊戲帳號）使用。
 

A8. 請您將您的帳單及收據傳真至客服中心FAX:(02)8226-3491，一經確認無誤，將會立即開通相關帳號。

A9. 請洽中華電信行動電話業務免付費服務專線
手機直撥︰800
市話請撥︰0800-080-090
 

A10. 只要有JoyCard標幟或是透過SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】購買的點數卡，均適用大宇旗下所有遊戲。(購買時請先確認適合開卡地區)
 

A11. 請您前往SOFTSTAR 【虛擬商品館購物區】官網，點選上方紅色功能列中的購物紀錄，即可進行查詢購買的相關紀錄。
 

A1. 『中華電信市話輕鬆付』簡單來說就是玩家利用家中的電話即能輕鬆購得遊戲點數，費用則會記錄在您每個月的市內電話帳單，非常的方便安全，且適用大部分的玩家族群喔！
 

A2. 只要您為SOFTSTAR會員，且家中有安裝中華電信市內電話，即可使用此機制。

A3. 至大宇商城『虛擬商品館』購物，即可使用此機制，詳細操作流程，請見『中華電信市話輕鬆付』教學流程。

A4. 至大宇商城『虛擬商品館』，使用『中華電信市話輕鬆付』機制購物的費用，將會合併至您每個月的室內電話帳單中，您只要一併繳交給中華電信即可。
 

A5. 請洽居家附近的中華電信據點申請室內電話服務，或至中華電信網站上申請。

A6. 由於網路盜用的狀況日益嚴重，為保障玩家的消費安全，使用『中華電信市話輕鬆付』的玩家們，限定只能在自家的市內電話使用此機制消費。使用此機制時，首先必須輸入您家中市內電話號碼以及此電話租用人的身分證字號(電信帳單上面的名字即為電話租用人)，輸入無誤後，網頁上將會顯示一組『認證專線號碼』及『認證密碼』，接著您必須使用自家的市內電話(必須和剛剛輸入的電話號碼為同一隻電話)撥打『認證專線號碼』(免費)，並依照語音指示輸入網頁上的6位數『認證密碼』，才能完成交易喔！詳細操作流程，請見『中華電信市話輕鬆付』教學流程。

A1.

1. 購買產品前請先安裝讀卡機軟體。
2. 晶片金融卡及電子錢包內須有存款才能使用（認卡不認人）。
3. 須搭配讀卡機與晶片金融卡才能進行。
 

A2. 消費扣款 (Smart Pay)是使用『晶片金融卡』交易的機制，只要您手邊有各銀行、行庫發行的『晶片金融卡』
(註1)、『讀卡機』
(註2)，就可以在實體以及網路特店購物消費，交易金額直接從銀行帳戶扣款，完全不需負擔手續費。
註1：晶片金融卡(即提款卡)包含VISA金融卡及Combo卡。
註2：讀卡機需具備讀取晶片金融卡功能。
 

A3.
1. 扣款免付手續費；不論在網路或實體特店購物消費，均不需要再付轉帳手續費。
2.使用各銀行、行庫發行的晶片金融卡並輸入晶片密碼確認，帳款直接由您的銀行帳戶扣款，交易紀錄清楚，安全又簡便。
3. 大宇虛擬商城線上購物立即提供現金折扣回饋價。
 

A4. 只要持有晶片金融卡的用戶，就可使用消費扣款付費。
※因部份晶片金融卡之新、舊用戶仍需約定始有消費扣款功能，若您的卡片已在第 7點限定的金融機構內，但仍無法使用，請逕至與您的發卡機構洽詢。
 

A5. 在交易時必需透過晶片金融卡之讀卡機進行消費扣款，倘若您是第一次交易連結消費扣款系統時，需要下載一ActiveX元件，之後就不需要了唷!!
 

A6.
1. 請確認您的晶片金融卡發卡銀行是否已參加消費扣款 (Smart Pay)服務，請參考第 7點說明。
2. 您的帳戶餘額需大於或等於付款金額。
3. 大宇商城必須登錄會員帳號進行交易，交易金額無上限限制。
 

A8. 每家發卡銀行與持卡人間之約定有些許不同。如果您的晶片金融卡無法使用消費扣款 (Smart Pay)，可能係因未與金融機構重新約定，或是您在新開戶申請晶片金融卡時未勾選「消費扣款Smart Pay」功能所致。詳情請逕洽詢您所屬的金融機構辦理。
 

A9. 如果您的交易失敗，請先確認以下訊息：
1. 請先查詢交易明細以及您的帳戶，是否有實際扣款。
2. 如果確定已扣款，請透過大宇客服中心，與我們客服人員聯絡。
3. 或將存摺補登錄，註明訂單號碼、聯絡人姓名及電話，

傳真至 02-82263491  大宇資訊 客服部，我們將會儘速為您處理。
 

A10. 請洽詢您晶片金融卡所屬分行或電子錢包卡發卡銀行辦理。
 

A11. 不會。如有任何人員以任何名義或任何任形詢問您的晶片金融卡密碼，請勿回答，以保障您的交易安全。
 

A12. 晶片金融卡密碼是您跟銀行約定的個人密碼，本公司無法取得您的密碼。因此當您在大宇商品館做線上付費交易，進行到輸入晶片金融卡密碼時，會將您導入到銀行的驗證服務頁面，輸入密碼之後再導回大宇商品館完成付費服務。
 

A13. 可以的，晶片金融卡消費扣款(Smart Pay)為認卡不認人，但須經過持有人同意消費，以避免消費爭議。
 

A14. 消費扣款完成後，螢幕會直接顯示購買商品之卡號及密碼，請至SOFTSTAR官網進行開卡儲值即可。
若您不小心將顯示商品卡號及密碼的網頁關閉，則至大宇虛擬商品館的【購買紀錄】中，就可以查詢曾購買過的物品訂單及交易紀錄。您也可以在此開卡/兌換商品。
 

A15. 可以的，但因大宇購物紀錄網頁，僅顯示三年內之記錄，請於購買後儘速開卡使用，並建議您將購物紀錄自行備份。
 

A16. 目前只限於台灣本島地區的發卡銀行有提供晶片金融卡消費扣款服務，可購買實體以及網路特店商品館的任何商品，其它地區暫不開放。
 

A17. 點數卡一經開卡後，請恕無法退貨；若尚未開卡者，請於購買完成後七天內，速與大宇資訊客服中心聯絡，經客服人員確認尚未開卡使用者，我們將會儘速為您申請退款作業，但需要支付退款手續費【財金資訊股份有限公司－（3.5元＋退款金額的千分之五）】，並由您的退款金額中支付。
 

A12.一、每人每月上限3000元。
        二、 最大單筆交易金額 1500元。 
 

A1. 遠傳小額付費服務，是遠傳整合帳務系統，進行用戶與商家之間的認證(Authentication)、授權(Authorization)、和計費(Accounting)各方面的一個網路交易收費平台。
 

A2. 只要您是遠傳易通卡月租型行動電話用戶，且帳戶狀況正常，就可免費申請使用本項服務。
 

A3. 首先您必須是遠傳FETnet會員，並取得用戶專屬密碼，然後進入到遠傳配合商家網站購買所需要的服務或商品，並選擇使用【遠傳小額付費】來進行付款，只要依照網頁之導引輸入用戶行動電話號碼及用戶密碼，即可安全、快速完成交易輕鬆享受服務。
 

A4. 使用商家服務並利用遠傳小額付費服務所產生的交易，將會合併到您的下一期帳單，您只要一併繳納行動電話帳單即可。
 

A5. 為了您交易使用安全，在您進入小額付費服務交易認證登入網頁起，必須於10 分鐘內完成交易購買，否則無法完成此筆交易。
 

A6. 為了您交易的安全，目前每一個帳號使用額度上限為新台幣2,000元。
 

A7. 將與您的行動電話帳單繳費到期日相同。
 

A8.逾期未繳交帳單費用，除了原本您的行動電話被限制使用以外。相關購買之商家服務會員帳號，亦將視狀況暫停會員帳號（含所有遊戲帳號）使用。
 

A1. 「台灣大哥大TCC小額付費機制」在SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】簡稱為「TCC」（TAIWAN CELLULAR CORP.）。只要是台灣大哥大的手機門號用戶，都可以選擇使用這個付費機制，在整個線上交易的過程中，用戶密碼是經過加密保護的，並且採用手機簡訊傳送訂購確認代碼，以確保訂購者是手機門號持有人，是既方便又安全的線上交易小額付費機制。
 

A2. 擁有台灣大哥大手機門號的SOFTSTAR會員。
 

A3. 只要您是台灣大哥大手機門號用戶，就可以在SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】選擇 「TCC小額付費機制」購買商品。您只要記得您的「行動電話號碼」、「身分證字號」、「台灣大哥大加值服務密碼」，依照SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】的消費步驟操作，依序填入以上認證資料，並通過台灣大哥大小額付費認證中心的認證，您就會在您的手機上收到一則附有12位數認證密碼之簡訊，接著在SOFTSTAR【虛擬商品館購物中心】填入簡訊認證碼，就可以完成交易。
 

A4.在SOFTSTAR【虛擬商品館購物中心】使用「TCC小額付費機制」購買商品的費用，會合併到您下期的「台灣大哥大電話費帳單」之中，您只要一併繳納給台灣大哥大即可。
 

A5. 第一次使用本服務之預設密碼為「SIM卡序號9-12碼」為了您使用上的安全，建議您更改個人密碼，以防止被盜用。

test-image.softstar.com.tw/Upload/ManagerUpload/Image/16f410d66d71452baee1a45800839b7e.JPG
 

A6. 請你先至台灣大哥大小額付費認証中心，登入後至修改密碼畫面，填完確認後便可以修改您的密碼。

test-image.softstar.com.tw/Upload/ManagerUpload/Image/42350d500c974ed99c0a302aad069dbc.JPG

A7. 在您收到簡訊認証後10分鐘之內要登入，否則無法完成交易。
 

A8. 和您的手機帳單結帳日相同。
 

A9. 一旦發現，立即暫停會員帳號（含所有遊戲帳號）使用。
 

A10.請您將您的帳單及收據傳真至客服中心FAX:(02)8226-3491，一經確認，立即開通您的遊戲帳號。
 

A11. 請洽台灣大哥大免付費電話:0809-000-852
 

A12.只要有JoyCard標幟或是透過SOFTSTAR【虛擬商品館購物區】購買的點數卡，均適用大宇旗下所有遊戲。(購買時請先確認適合開卡地區)
 

A14、

辦理退、換貨流程，請您於上班時間 (周一至周五，上午十點至下午五點)致電客服中心：(02)8226-5655，告知所購買的商品名稱、訂單編號及欲退、換貨品的原因。
將全部的商品 (含原包裝、發票、商品本體、配件、贈品 等的全部項目)寄回來給我們。
地址：235台北縣中和市建一路166號16樓，收件人：大宇資訊股份有限公司客服部。
註：商品部份缺少上述任何一項，恕無法接受您的退換貨
請您在退回的商品包裝內附上【訂單編號、真實姓名、大宇會員帳號、電話、住址、及退貨原因概述】 (用 E-mail 的方式亦可)
您寄回貨品時務必將運送費用註記在收件簽單上，方便我們將運費退還給您，若是沒有在收件簽單上註記運費，本公司將無法將運費退還給您。
◆ 若您欲退費至郵局帳戶，請提供以下資訊並將存摺影本附在寄送郵件內：
　　 ．郵局局名
　　 ．帳號 ( 局號 + 帳號 共14碼 )
　　 ．戶名
◆ 若您欲退費至銀行帳戶，請提供以下資訊並將存摺影本附在寄送郵件內：
　　 ．銀行名稱
　　 ．銀行帳號
　　 ．分行名稱
我們的客服人員在收到您所寄回的商品並確認您的身份及訂單無誤之後，將你之前支付給我們的款項及產生的運費轉入您的戶頭當中(統一每月的月底轉帳)，您無需填寫任何單據。 請注意：為了避免有人冒名退費，您戶頭所有人與訂購者的姓名必須一致，我們才會退費給您！
 
 如果還有其他問題，該如何詢問？
若您有任何問題，可以用下列的方式與我們聯絡，我們將會儘速為您解決。

線上提問系統(請點此)
傳真(02)8226-3491
Email：service@softstar.com.tw

A1、您必須是SoftStar的會員。

A2、提供Web atm和信用卡的付款方式
 

A3、在大宇商城購買實體商品很簡單。您只要點選您所要購買的商品，選擇商品數量，再選擇何種付費方式之後，再填寫您的聯絡資料，這樣就完成訂購了！目前在實體商品的部分我們提供貨運配送到府，所以請記得核對您的收貨資料唷。 
 

A4、

1、新款遊戲搶鮮預購，發售後七日內就送到您手中。(發售時間以官方消息為準)
2、讓您買到許多您在市面上所找不到的絕版復刻商品。
3、各種限定限量遊戲周邊販售。
4、不定時的贈送相關精品。

A5、當您於ATM轉帳完畢後，約需1~2個工作天進行帳務確認，待確認無誤後將隨即進入出貨程序，故請耐心等待並妥善保管轉帳明細，如於七天後仍未收到您所訂購的商品，煩請儘速致電客服中心查詢。  

A6、大宇商城保證您在大宇官網上所填寫的所有資料都受到我們嚴密的保護，包含您的身份證字號、手機號碼等資訊。大宇商城為了讓您享有安全、隱密的購物環境，引進了全球最先進、金融機構及銀行專用的保密傳輸機制 － VeriSign 安全電子交易認證 SSL（Secure Socket Layer 通訊協定）傳輸加密機制，無論您使用何種方式付費，都能夠保障每位會員機密資料的安全傳送，請安心在大宇商城選購您喜愛的商品。 
 

Q7、

1.大宇商城的所有商品，只要消費滿七百元皆為免運費。消費未滿七百元的話，消費者需另外支付80元的運費。
2.若訂單中所輸入的地址有誤、或聯絡電話錯誤造成無法聯繫，致使商品無法送達訂戶手中，而被退回大宇時，經確認正確寄送地址及電話等資料後，若再次寄出，消費者需另行支付80元的運費。 請消費者於訂單送出前，務必確認聯絡電話及寄送地址為正確，將可使商品更快速的送到您手中。 
 

A8、大宇商城的訂購服務限台灣本島（宅配寄送）及外島地區(澎湖、金門、馬祖-郵局包裹寄送)，目前尚未開放海外訂單受理。 
 

 A9、

點選您所想要購買的商品之後，您就會發現商品規格表下會有一個「購買」的欄位，輸入欲購買數量然後點選右方的按鍵放入「購物車」。此時購物車頁面中會秀出您所購買的所有商品，若您還要買其它的商品，請點選下方的「繼續購買」。若您已選購完畢，請點選「送出訂單」。
 

 A10、我們建議您在十分確定要購買此項商品時再下訂單，但若在下了訂單之後反悔且在未匯款的狀況下，直接放棄匯款即可。
如您在下了訂單且已經轉帳成功後反悔，請在訂購當天下午三點鐘之前，撥打客服電話，由專人替您服務；如果超過下訂單當日下午三點，就沒辦法取消訂單了。 
 

 A11、在您的商品上未寄出前，請撥打客服電話，由專人替您服務。  
 

A12、請您務必於購買時留下正確的聯絡電話及送貨地址，以方便送貨人員與您聯繫。大宇商城與送貨服務人員所協議的配送次數為二次。如果您於下訂單的七天後仍未收到貨品，請您盡速與本公司客服人員聯絡，我們將儘速幫您查明。  
 

A13、依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝（含原包裝、發票、商品本體、配件、贈品等全部項目），遊戲光碟、軟體不得拆封，否則恕不接受退貨。 
 

A1、在大宇虛擬商品館購物很簡單。您只要點選您所要購買的商品，選擇商品數量，再選擇付費方式即可。(目前有小額付費、信Web atm、市話等多種付費方式可供選擇喔^^。)
 

A2、不定時推出購買虛擬商品加送贈品活動。(若為實體贈品僅限台灣地區配送。)

A3、所有小額付費以及信用卡付費，大宇虛擬商品館為了讓您享有安全、隱密的購物環境，引進了全球最先進、金融機構及銀行專用的保密傳輸機制 － VeriSign 安全電子交易認證 SSL（Secure Socket Layer 通訊協定）傳輸加密機制，以保障每位會員機密資料的安全傳送，請安心在大宇虛擬商品館選購您喜愛的虛擬商品。 
 

A4、要查詢曾經購買過的虛擬物品，請至大宇虛擬商品館的【購買紀錄】中，就可以查詢曾經購買過的物品訂單及交易紀錄。
※您亦可在此處進行虛擬道具兌換操作。

A5、只要您登入會員，就可以將購買物品放進購物車中。在您購買的過程，亦可隨時點選『購物車』檢閱、新增或刪除您目前選定的商品項目。 
 

A6、此商品館消費(結帳付款)方式有四種：
(1)信用卡(限PayPal會員)
(2)小額付款
(3)市內電話
(4)晶片金融卡消費扣款(Smart Pay)。
您必須持有銀行發行之有效信用卡或為中華電信手機839、台灣大哥大(TCC)、遠傳/和信電信(i-Style)等用戶始能使用小額付款方式付費；市內電話付費方式，必須申裝中華電信市內電話方可使用；使用晶片金融卡則須持有線上ATM讀卡機。 
 

A7、無開卡期限之限制，但因購物記錄網頁僅顯示三年內之記錄，請購買後儘速開卡使用，並建議自行備存查詢。
若逾查詢紀錄時間仍未使用，須由客服人員協助查詢，請檢附審查資料：傳真服務表(附雙證件)、小額付費帳單證明，以確保會員持有人使用之權益。 
 

A8、若購買的虛擬產品與說明不符時，請勿進行開卡、兌換操作，並立即聯絡客服人員。
 

A9、若你的朋友是使用中華電信839小額付費或信用卡付費方式於大宇商城購買點數卡，由於這兩種方式購買的點數卡，只有購買的會員帳號才能開卡使用，均無法轉移、贈送或出售給其他人喔！

請玩家們務必特別注意，切勿因貪小便宜而在網路上購買非合作通路所販售的點數卡，避免購買之後無法使用喔！ 
 

A10、虛擬商品一經開卡後，請恕無法退貨；若尚未開卡，請於交易完成7日內洽詢客服人員。  
 

A11、購買完畢請記得至【購物紀錄】開卡、兌換物品(此處亦可檢視您曾購買了哪些商品)，才能正常使用虛擬物品唷。
註一：購買虛擬點卡-大宇 JoyCard(通用卡)，並至【儲值兌獎】中心進行『開卡』後，即可使用『儲值』功能將點數指定儲值到任意的遊戲存摺中。 
 

A12、此情形可能是網路連線壅塞，請您先稍後片刻再重新連結網頁，若一分鐘後仍停留該畫面，請您儘速與客服中心聯絡。