客服中心

當您發現會員帳號遭他人盜用請您依下列步驟進行處理：
(1)修改密碼：請立即修改會員、遊戲帳號密碼。
(2)申請被盜停權：您可使用【線上提問系統】與客服人員進行會員帳號、身份證字號等個人基本資料的核對，
經核對身份無誤，您可要求客服人員立即進行會員帳號暫時停止會員的權利，進行該項申請後，您的會員帳號及旗下之遊戲帳號均會暫時停權。
(3)解除停權：若需申請會員帳號及旗下遊戲帳號之開通作業，請您下載【會員服務申請表】附上雙証件正反面影本，填寫您的姓名、E-Mail信箱及連絡電話，並清楚註明問題的內容，傳真至客服傳真專線(02)2755-5808，經核對身份無誤即會為您進行復權。
(4)被盜處理：若欲向盜取帳號者提出告訴或求償，請您下載【遊戲歷程申請表】之後，連同【會員服務申請表】一併填妥完整資料後，以傳真或是郵寄的方式，將表單寄至大宇客服中心，後續會由專人提供【簡易遊戲歷程及帳號證明】給您，方便您後續與警方進行報案使用。

※每一位帳號持有者皆須善盡帳號保管之責，若不幸帳號遭他人盜用，後續所有損失，也需由帳號持有者與盜帳號者提出求償，客服中心非司法仲裁單位，僅能基於服務立場，提供相關資料備查使用。

您可至【客服中心】下載【傳真服務表】，填妥後附上完整身分雙證件，並請以下列方式，將申請書提供至客服中心，待客服人員審核身分無誤後，將以E-MAIL方式提供原登記的會員電子信箱。
1.客服傳真：〈02〉2755-5808
2.客服信箱：service@softstargames.com.tw

您可至【客服中心】下載【傳真服務表】，填妥後附上完整身分雙證件，並請以下列方式，將申請書提供至客服中心，待客服人員審核身分無誤後，將以E-MAIL方式通知您查詢結果。

1.客服傳真：〈02〉2755-5808
2.客服信箱：service@softstargames.com.tw

當您發現會員帳號遭他人盜用請您依下列步驟進行處理：
(1)修改密碼：請立即修改會員、遊戲帳號密碼。
(2)申請被盜停權：您可使用【線上提問系統】與客服人員進行會員帳號、身份證字號等個人基本資料的核對，
經核對身份無誤，您可要求客服人員立即進行會員帳號暫時停止會員的權利，進行該項申請後，您的會員帳號及旗下之遊戲帳號均會暫時停權。
(3)解除停權：若需申請會員帳號及旗下遊戲帳號之開通作業，請您下載【會員服務申請表】附上雙証件正反面影本，填寫您的姓名、E-Mail信箱及連絡電話，並清楚註明問題的內容，傳真至客服傳真專線(02)2755-5808，經核對身份無誤即會為您進行復權。
(4)被盜處理：若欲向盜取帳號者提出告訴或求償，請您下載【遊戲歷程申請表】之後，連同【會員服務申請表】一併填妥完整資料後，以傳真或是郵寄的方式，將表單寄至大宇客服中心，後續會由專人提供【簡易遊戲歷程及帳號證明】給您，方便您後續與警方進行報案使用。

※每一位帳號持有者皆須善盡帳號保管之責，若不幸帳號遭他人盜用，後續所有損失，也需由帳號持有者與盜帳號者提出求償，客服中心非司法仲裁單位，僅能基於服務立場，提供相關資料備查使用

請您下載傳真服務表(點此可直接下載)，附上您的雙証件正反面影本，詳細填寫您的舊會員帳號與Softstar會員帳號姓名、E-Mail信箱、聯絡電話，並清楚註明問題內容(例：舊會員帳號被他人盜用回娘家)，傳真至客服傳真專線(02)2755-5808，我們將會進一步為您查詢。

※傳真服務表相關使用說明(點此可查看說明)

想成為大宇家族的一員，卻不知道該如何加入會員嗎?只要開啟【Softstar大宇官網】接著點選左上方的【快速加入會員】，即可開始註冊步驟。
步驟：帳號設定→E-mail認證→填寫基本資料→完成註冊
◎特別提醒您：為了維護您的權益，會員責任規範條款一定要詳讀後再點選同意哦！按下同意後將基本資料填寫完畢確認送出，網頁上會再次顯示您所填寫的資料，詳細確認後按下確定鍵註冊就完成啦，當您看到"註冊成功"即代表您已經是大宇家族的成員嚕^^~。

請從【Softstar大宇官網】登入介面的【登入】選項旁邊，即有［忘記帳號］與［忘記密碼］。
★會員帳號的查詢方式：
依照系統指示輸入註冊E-Mail與認證碼→系統將會寄送會員帳號至您註冊的E-mail信箱。
★會員密碼的查詢方式：
依照系統指示輸入會員帳號、註冊E-Mail、身分證字號與認證碼→系統將會寄送會員密碼至您註冊的E-mail信箱。

請從【會員中心】點選【我的遊戲】，於左側即有［修改遊戲密碼］與［忘記遊戲密碼］的功能鍵。
★遊戲帳號的查詢方式：
系統將要求您輸入會員帳號以及密碼→確認無誤即可進入遊戲存摺→選擇遊戲後即可查詢到您曾註冊過的遊戲帳號。
★遊戲密碼的查詢方式：
系統將要求您輸入會員帳號以及密碼→確認無誤即可進入遊戲存摺→選擇遊戲並確認你的遊戲帳號後→再進行遊戲密碼的查詢→網頁會提示將由系統發信至您的會員註冊電子信箱內。

1.倘若登記使用的會員信箱內設定了垃圾郵件攔截(剋星)，請將設定取消後再次至會員中心進行查詢，以便帳號密碼信件送達。
※每查詢1次，密碼就會自動變更1次，若有多次點選查詢情形，請以最後一次查詢所寄發的密碼信資料為主。
2.如果需要更換新的信箱，請您至【客服中心】下載【傳真服務表】，填妥後附上完整身分雙證件，將申請書提供至客服中心，待客服人員審核身分無誤後，將協助更正信箱，並以E-MAIL方式通知您欲查詢的帳號及密碼。
※電子信箱為會員訊息通知與密碼查詢唯一接收管道，故無法重複註冊；欲變更信箱，請提供未註冊使用的信箱。

※若由客服中心協助您查詢會員或遊戲密碼時，系統將亂數變更一組新密碼給您，此為正常設定，您收取後可至會員中心進行變更簡單方便記憶的密碼。

請由【Softstar大宇官網】登入後進入【會員中心】點選我的資料中的『修改會員資料』，即可更換頭貼、修改會員暱稱、生日、住址與聯絡電話等基本資料，完成後將立即生效。

※倘若您需要修改註冊電子信箱或會員身分證字號，請您參閱下列方式處理。
　Ｑ：我忘記註冊所填的email，無法查詢會員密碼怎麼辦？

　Ｑ：當我註冊會員帳號成功時，卻發現身分證號碼輸入錯誤時怎麼辦？

［修改會員密碼］

請從【會員中心】點選【我的資料】，於左側即有［修改會員密碼］的功能鍵；

請按下［修改會員密碼］，並依序填入舊的會員密碼、新的會員密碼 與再次確認新密碼，正確無誤後將立即生效。

 

［修改遊戲密碼］

請從【會員中心】點選【我的遊戲】，於左側即有［修改遊戲密碼］的功能鍵；

請按下［修改遊戲密碼］，並依序選擇遊戲名稱、遊戲帳號，填入舊的遊戲密碼、新的遊戲密碼 與再次確認新密碼，正確無誤後將立即生效。

 

 

欲更換新的計費方式時，請先行登出離開遊戲後，再進行更換喔！
請您至【Softstar官網修改遊戲頁面】，輸入您的會員帳號/密碼，點選欲更換計費方式的遊戲，並進行確認動作後，即可完成相關變更！

◎請注意！
1.在原計費方式到期，並再次登入遊戲後，系統才會啟動新設定的計費方式。
2.若您未於原計費方式到期前變更計費方式，則到期後將沿用原計費方式。
※擁有2個以上帳號的玩家請注意：
先登入遊戲的「遊戲帳號」，會先去扣遊戲存摺裡面的點數，請慎選您要優先登入遊戲的「遊戲帳號」。

建議您先行利用【線上遊戲帳號使用紀錄】，進行查詢。
※若仍發現異常，請務必附上您欲查詢的會員/遊戲帳號，以及要查詢的遊戲/時間，客服人員收到您的電子郵件/即時回報器回報時，將盡快為您進行查詢。

您可至【Softstar官網查詢頁面】，輸入您的會員帳號/密碼，選擇『遊戲名稱』後→再點選『查詢明細』，即可看到您的扣點紀錄喔！
※若查詢後仍覺得異常，亦可洽詢客服人員協助喔！

請您儘速至所屬的遊戲【線上提問系統】(點選此可回報)反應，回報時依介面指示儘可能提供完整詳細的資訊，以利相關人員為您作初步查詢並提供後續處理流程資訊。

別擔心！輸入錯誤時網頁會顯示錯誤訊息提醒您，也請您再比對一下手中的序號/密碼正確與否!?
另外，一般來說卡片的密碼都是英文大寫以及數字組合而成，建議您特別留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯數字0、1、2的分別。
※若輸入多次仍然有誤，請您使用【線上提問系統】上傳您儲值卡(感熱紙)的照片圖檔，並於提問內文詳述您的問題，後續會有專人協助進行處理。

請您將完整包裝附上七日內購買之發票、姓名、電話並註明詳細問題內容，寄回本公司，我們將會儘速為您處理。 請以掛號方式寄至： 11071台北市信義區基隆路一段200號15樓 大宇遊戲客服中心收。 (請於寄件包裝時，做好相關保護措施，以避免郵寄過程中，造成郵件損壞)

★七天內購買而發現產品有瑕疵，請將產品內的光碟片及購買證明(發票或是收據)，以郵寄方式寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，我們將會儘速免費為您進行更換。
★若您購買之產品超過七天，比方您的光碟片是有一片受損(刮傷或是裂片及無法讀取等問題)，則需請您將所需維修的光碟片寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，並於該郵件內附上一百元的維修工本費及五十元的回郵(若同包裝損壞片為兩片，則需再加附現金50元，以此類推)，我們將會儘速轉送相關維修單位進行更換光碟處理。
◎請以掛號方式寄至：
106 台北市大安區敦化南路二段69號13樓  客服中心收。
(請於寄件包裝時，做好相關保護措施，以避免郵寄過程中，造成郵件損壞)

★七天內購買而發現產品有瑕疵(含光碟有刮傷等問題)，請將產品內的光碟片及購買證明(發票或是收據)，以郵寄方式寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，我們將會儘速免費為您進行更換。
★若您購買之產品超過七天，比方您的光碟片是有一片受損(刮傷或是裂片及無法讀取等問題)，則需請您將所需維修的光碟片寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，並於該郵件內附上一百元的維修工本費及五十元的回郵(若同包裝損壞片為兩片，則需再加附現金50元，以此類推)，我們將會儘速轉送相關維修單位進行更換光碟處理。
請以掛號方式寄至：
◎  11071  台北市信義區基隆路一段200號 大宇遊戲客服中心 收。
(請於寄件包裝時，做好相關保護措施，以避免郵寄過程中，造成郵件損壞)

首先需確定您殘存完整的可辦視卡片密碼組數，殘存完整組數為2組以上視為『刮壞』，2組以下視為『損毀』。
1) 卡片密碼刮壞處理原則：
提供卡片完整序號及可辨認之卡片密碼2組(8碼)以上，請務必保留卡片本體，以及購買證明；並請您使用【線上提問系統】與客服中心聯繫，將有專人協助查詢。
2) 卡片密碼損毀處理原則：
請至Softstar大宇官網的客服中心下載「服務傳真表」，依上面欄位填寫、黏貼以下資料(缺少任何項資料恕不受理)郵寄至本公司，需要的資料包括：
註明您在SOFTSTAR的會員帳號(非遊戲帳號)。
註明您的聯絡電話、E-mail信箱。
描述您所遇到的問題寫上卡片密碼損毀。
附上JoyCard正卡和發票正本(影印本恕不受理)。

請從 大宇SOFTSTAR官網 » 遊戲專區» 下載區 » 領航員3下載點 (點此直接下載)

若您在使用領航員3.0啟動遊戲時發生問題，則須請您務必要保持該錯誤訊息畫面，不要取消，然後依照下圖所示【回報該兩個地方的錯誤訊息及代號】，以便相關人員可立即為您進行查詢及後續處理。 另外若能以電子郵件夾檔方式提供該圖片則為最佳且最快速的處理方式，請玩家多加利用此方式回報。

 

【錯誤訊息抓圖方法】請於異常畫面上，按下鍵盤的PrintScreenSysRq，再開啟小畫家貼上，並在另存新檔時設置為.JPG圖檔。

 請在領航員左方的遊戲列表，從下方選擇【其他設定】將開啟上拉式的隱藏選單，
在裡面就有一個是【關於領航員】的功能，會呼叫出目前所使用的領航員版本說明，
且該說明中還有相關客服電話及客服信箱的位址等資料。

請玩家依照下列方法移除線上遊戲領航員後再進行新版或重新安裝
移除線上遊戲領航員步驟：
請點選開始 → 程式集 → 大宇資訊 → 領航員3 → 移除領航員

在左方的遊戲列表的下方有一個【其他設定】的上拉式隱藏選單，在裡面就有一個【設定】功能，可以針對線上遊戲領航員3.0版的相關功能進行設定，其中包括有對於【啟動遊戲後即縮小線上遊戲領航員3.0版的視窗】的設定、還有可更換不同介面的設定功能、甚至還有在更新視窗中來不及點選，更新完後自動進入線上遊戲領航員3.0版的功能，在這裡通通可以找到唷。

請直接點選首頁中的【線上遊戲】、【單機遊戲】、【手機遊戲】，即會出現該類別的遊戲列表，於進行點選後，則會呼叫出該遊戲的功能選單頁面，然後再點選上方的【進入遊戲】按鍵，即會出現【責任條款】的視窗，再點選【同意】即可進行更新並進入遊戲。

可以的！在責任條款的視窗下方也有一個貼心的小設計，有一個功能為【下次不再顯示此對話框】，如果這個選項有勾選，那下次你就不會再看到這個視窗了。

因責任條款一旦勾選不再出現的選項後，就不會再出現了，除非再點選【責任條款】的按鈕，否則該視窗在遊戲啟動時，將不會再出現，但是您或許會問，那我要取消並且每次都要看到該篇責任條款怎麼辦?只要點選【責任條款】按鈕後，即可進行勾選或是取消勾選了。

在左方的遊戲列表的下方有一個【其他設定】的上拉式隱藏選單，在裡面就有一個功能【大宇行動鎖】是可以呼叫出行動鎖的功能視窗了。

目前每個遊戲帳號可以登記十部電腦。
※現階段暫訂如此，未來將視使用情形進行調整。

◎大宇行動鎖介紹說明 ←點此直接連結
行動鎖主要功能是可以讓玩家指定『遊戲帳號』只能從哪台機器來登入遊戲（透過檢驗玩家電腦的硬體識別碼來達成此功能）。
如此，即使帳號密碼被盜，若該帳號已上鎖，盜用者從其他電腦將無法登入遊戲以竊取虛擬寶物和虛擬貨幣。
◎大宇行動鎖設定完整教學 ←點此直接連結

您可以在【線上購物專區】以各類小額付費方式進行線上購點，除了點數卡外，也有多樣豐富的產品供您選購！

詳細開卡操作程序請參閱： 新手教學 » 【儲值教學】第一步：JoyCard開卡儲值

當您已經完成開卡作業，此時您的點數是在“會員存摺”喔！
請您再至【會員中心】從左側【我的銀行】選擇其中的【遊戲配點】，即可將「我的銀行」裡的JoyCard點數，儲入線上遊戲或網頁遊戲裡，完成儲值點數將匯入“遊戲存摺”。

請您參考以下的銷售點均可以購買到我們的單機遊戲產品。

※部份商品為特定通路之獨家商品，請依官網公告訊息為主。

請先核對您的電腦配備是否符合遊戲所支援的最低需求，若確認配備符合，需請您將電腦配備資訊及發生的錯誤訊息，寄至客服信箱以利後續的查詢與測試喔！
★偵測電腦配備資訊：請在電腦畫面的左下角「開始」→「執行」的地方輸入「DXDIAG」，可點選右下角「儲存所有資訊」，儲存成文字檔(.txt)後與E-mail一起寄送。
★錯誤訊息抓圖方式：
於出現錯誤訊息後，按下鍵盤的PrintScreenSysRq，再開啟小畫家貼上，再另存新檔為.JPG圖檔)

您可以從電腦畫面的左下角「開始」→「執行」的地方輸入「DXDIAG」，即可開啟DirectX診斷工具以查看您的電腦配備；
您也可以下載大宇小幫手程式(點選此下載)，來進行檢測電腦配備資訊。
※每個遊戲產品包裝上都有附上可支援的電腦配備，購買前請考量您的配備是否有在支援配備以上，再進行購買唷。

請先確認定以下資訊：
(1)您是否有申請SOFTSTAR會員帳號？
若您未申請SOFTSTAR(或JoyPark)會員帳號，必需要先行加入Softstar會員才能進行單機產品註冊，快速加入會員(點選此即可進入)
(2)輸入的認証卡及密碼是否完全正確？
請您輸入正確的卡號及密碼才能進行單機產品註冊，並請特別留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯數字0、1、2的分別。
(3)若以上情況均確認無誤，仍無法進行單機產品註冊，請您與客服中心連繫，提供您的認証卡號及密碼與您的會員帳號，並請您提供無法註冊單機產品時出現的錯誤訊息，我們將為您進一步查詢。

請先確認輸入資料是否正確。再確認該帳號是否有登記此台電腦（可先查詢該帳號所登記的電腦列表）。

刪除已登記的電腦，限制必須在欲刪除的電腦上操作（例如：想刪除客廳電腦，必須在客廳電腦上操作『刪除電腦』才行）。換句話說，不能指定要刪除哪一台電腦喔～

如果您確認上述都沒有問題，卻還是刪除不了電腦，請至線上提問系統回報。

大宇行動鎖非一般實體鎖，乃是結合高科技、高技術、高人性化所開發出的次世代產品。

詳細內容請參閱大宇行動鎖介紹。

大宇行動鎖需在遊戲領航員才能設定、操作，詳細操作方法請參閱大宇行動鎖使用教學。

是！為了提供玩家更好的服務品質及保證遊戲資料安全，大宇所開發之大宇行動鎖，目前為免費服務。

目前支援的遊戲有『魔力寶貝』；陸續會將大宇其他的線上遊戲加入。

目前可使用的作業系統：Windows 95、98、2000、ME、XP、VISTA等作業系統；

Win7目前尚無法使用行動鎖。

可以的！但必須在原來登記行動鎖的電腦進行操作。

詳細操作方法請參考大宇行動鎖使用教學的刪除電腦說明。

目前開放每個遊戲帳號可以登記十台電腦；未來將依玩家使用情況調整。

如果您睿智的使用了行動鎖功能來保護您的遊戲帳號，行動鎖系統將會寄發E-mail通知信件。

請注意！如果您並未操作郵件所說的動作（比如說：解鎖、登記新電腦），極有可能是其他人正在打您遊戲帳號的主意！請馬上檢視是否有不知名的電腦登記在您的帳號下，並請即刻上鎖！

警告您，這並不是系統免費贈送的喔…。

這極有可能是有不明人士已經竊取到您的身份證字號和遊戲帳號、密碼，並登記了電腦；故您即使已將遊戲帳號上鎖，不明人士仍可正常登入遊戲！

若發現此情形，請即刻撥打客服專線(02-82265655)，將有客服人員協助您後續的處理。

※提醒您，當遊戲帳號為上鎖狀態時，除已登記電腦外，於其他電腦上均無法對您的遊戲帳號操作設定行動鎖。

透過遊戲領航員的操作，即可達成。詳細的使用方法請參大宇行動鎖使用教學。

若玩家輸入的識別資料有誤，就會造成操作失敗之狀況：

1.密碼錯誤，請查明後重新輸入

如您忘記密碼，可至Softstar大宇官網 會員中心申請補發新密碼（確認後亦可先修改密碼），再進行行動鎖操作。

2.查無此帳號，請查明後重新輸入

對於此訊息，玩家可至該遊戲所屬之遊戲存摺中確認帳號是否確實存在於遊戲存摺中，並留意大小寫部份。

3.身分證號碼錯誤，請查明後重新輸入

行動鎖操作時有部分需輸入身分證號碼，此資料須與『會員帳號』所登錄的身分證號碼相同。（香港地區為有效證件號碼）

請先確認輸入資料是否正確。再確認該帳號是否已登記超過十台電腦（可先查詢該帳號所登記的電腦列表）。

目前大宇行動鎖僅提供每一個遊戲帳號最多登記十個電腦喔～

如果您確認上述都沒有問題，卻還是無法登記電腦，請至線上提問系統回報，或直接洽詢客服中心(02)-82265655。

請先確認輸入資料是否正確。再確認該帳號是否有登記任何電腦，且至少需有一台登記的電腦狀態為『使用中』（可先查詢該帳號所登記的電腦列表）。

如果您確認上述都沒有問題，卻還是無法上鎖，請至線上提問系統回報，或直接洽詢客服中心(02)-82265655。

請先確認輸入資料是否正確？再確認您使用的電腦是否有先登記在該帳號下，且電腦狀態需為『使用中』(可先查詢該帳號所登記的電腦列表)。

※ 要將帳號解鎖，必須在該帳號有登記的電腦上才可操作；例如：遊戲帳號登記了客廳的電腦，但沒有登記房間的電腦，則只有客廳的電腦可以操作解鎖，房間的電腦沒有權限解鎖。

※ 如果您的電腦有更換軟硬體配備、重裝作業系統或安裝Win7作業系統等狀況，均會無法自行操作解除行動鎖。

如果有無法自行解鎖的問題，請您至Softstar大宇官網 → 客服中心 → 下載傳真服務表，按表格填寫資料並備妥帳號持有人身份證明文件(雙證件)，完成後以傳真、郵寄等方式提供至客服中心辦理。

在大宇行動鎖中，以每台電腦的硬體作為識別。仔細說就是以網路卡之『實體位址』（非IP）來作識別，因為此機碼依照理論上來說是不可能重複的。

因為大宇行動鎖是以網路卡的實體位址（非IP），當作硬體機器碼以供識別，如果您更換網路卡或是重新安裝Windows作業系統，將會使行動鎖識別失效，而無法登入遊戲。

所以，在更換網路卡或重新安裝Windows作業系統前，請先操作『解鎖』、『刪除電腦』步驟，待更換完成後，再重新『登記電腦』；如此，即可正常登入遊戲及防止發生憾事。

如您因為網路卡、Windows作業系統損壞，未能按上述步驟操作而無法進行『解鎖』、『刪除電腦』，必須請您至Softstar大宇官網 → 客服中心 → 下載傳真服務表，按表格填寫資料並備妥帳號持有人身份證明文件(雙證件)，完成後以傳真、郵寄等方式提供至客服中心辦理。

 

 有可能是目前Softstar大宇官網 相關網站處於停機狀態，故無法順利操作行動鎖功能。

因為港澳地區有專用的港澳地區的辦識系統，僅可使用港澳專用卡。

依卡片密碼損毀處理原則處理：
請至Softstar大宇官網的客服中心下載「服務傳真表」，依上面欄位填寫、黏貼以下資料(缺少任何項資料恕不受理)郵寄至本公司，需要的資料包括：
1) 您的Softstar大宇會員帳號(非遊戲帳號)，與會員聯絡電話、E-mail信箱等資料。
2) 描述您所遇到的問題，例如"卡片疑似遭到盜開"或"買到已開卡過的卡片"等，視實際狀況填寫。
3) 最後請附上JoyCard正卡和發票正本(影印本恕不受理)。

※請先確認您的卡片來源是否是由正常開立發票的商家購買，玩家必須提供購買發票或收據，以利我們查證工作能更有效率的進行。

有的，目前為止大宇資訊出品的點數卡序號跟密碼均有一定的格式。
序號與密碼各為16字元，密碼以四碼一組，共計四組，全為大寫英文字母與數字。
範例 XXXX–XXXX–XXXX-XXXX

因儲值程序為客戶端自由操作，本公司無法提供變更服務，請於儲值時謹慎選擇遊戲存摺。