親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
問題搜尋
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SOFTSTAR官網問答集
線上遊戲問題
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當您發現會員帳號遭他人盜用請您依下列步驟進行處理：
(1)修改密碼：請立即修改會員、遊戲帳號密碼。
(2)申請被盜停權：您可使用【線上提問系統】與客服人員進行會員帳號、身份證字號等個人基本資料的核對，
經核對身份無誤，您可要求客服人員立即進行會員帳號暫時停止會員的權利，進行該項申請後，您的會員帳號及旗下之遊戲帳號均會暫時停權。
(3)解除停權：若需申請會員帳號及旗下遊戲帳號之開通作業，請您下載【會員服務申請表】附上雙証件正反面影本，填寫您的姓名、E-Mail信箱及連絡電話，並清楚註明問題的內容，傳真至客服傳真專線(02)2755-5808，經核對身份無誤即會為您進行復權。
(4)被盜處理：若欲向盜取帳號者提出告訴或求償，請您下載【遊戲歷程申請表】之後，連同【會員服務申請表】一併填妥完整資料後，以傳真或是郵寄的方式，將表單寄至大宇客服中心，後續會由專人提供【簡易遊戲歷程及帳號證明】給您，方便您後續與警方進行報案使用。
※每一位帳號持有者皆須善盡帳號保管之責，若不幸帳號遭他人盜用，後續所有損失，也需由帳號持有者與盜帳號者提出求償，客服中心非司法仲裁單位，僅能基於服務立場，提供相關資料備查使用
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魔力寶貝舊會員帳號遭他人盜用移轉(回娘家)怎麼辦？
請您下載傳真服務表(點此可直接下載)，附上您的雙証件正反面影本，詳細填寫您的舊會員帳號與Softstar會員帳號姓名、E-Mail信箱、聯絡電話，並清楚註明問題內容(例：舊會員帳號被他人盜用回娘家)，傳真至客服傳真專線(02)2755-5808，我們將會進一步為您查詢。
※傳真服務表相關使用說明(點此可查看說明)
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您可至【客服中心】下載【傳真服務表】，填妥後附上完整身分雙證件，並請以下列方式，將申請書提供至客服中心，待客服人員審核身分無誤後，將以E-MAIL方式通知您查詢結果。
1.客服傳真：〈02〉2755-5808
2.客服信箱：service@softstargames.com.tw
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欲更換新的計費方式時，請先行登出離開遊戲後，再進行更換喔！
請您至【Softstar官網修改遊戲頁面】，輸入您的會員帳號/密碼，點選欲更換計費方式的遊戲，並進行確認動作後，即可完成相關變更！
◎請注意！
1.在原計費方式到期，並再次登入遊戲後，系統才會啟動新設定的計費方式。
2.若您未於原計費方式到期前變更計費方式，則到期後將沿用原計費方式。
※擁有2個以上帳號的玩家請注意：
先登入遊戲的「遊戲帳號」，會先去扣遊戲存摺裡面的點數，請慎選您要優先登入遊戲的「遊戲帳號」。
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建議您先行利用【線上遊戲帳號使用紀錄】，進行查詢。
※若仍發現異常，請務必附上您欲查詢的會員/遊戲帳號，以及要查詢的遊戲/時間，客服人員收到您的電子郵件/即時回報器回報時，將盡快為您進行查詢。
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您可至【Softstar官網查詢頁面】，輸入您的會員帳號/密碼，選擇『遊戲名稱』後→再點選『查詢明細』，即可看到您的扣點紀錄喔！
※若查詢後仍覺得異常，亦可洽詢客服人員協助喔！
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請您儘速至所屬的遊戲【線上提問系統】(點選此可回報)反應，回報時依介面指示儘可能提供完整詳細的資訊，以利相關人員為您作初步查詢並提供後續處理流程資訊。