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    » 首頁 » 略過巡覽連結客服中心 » FAQ問答集

    親愛的SOFTSTAR大宇會員你好:

    會員常遇到的問題,透過FAQ問答集,可以為您排除問題.
    請先選擇【問題類別】,若為遊戲問題,請再選擇【遊戲名稱】,您就可以找到相關遊戲FAQ問答集,
    您的問題若無法透過FAQ問答集排除,您可改透過線上提問來提出問題,客服中心將儘速為您處理。


    SOFTSTAR官網問答集



    線上遊戲問題

    • 遊戲帳號被盜用怎麼辦?

      當您發現會員帳號遭他人盜用請您依下列步驟進行處理:
      (1)修改密碼:請立即修改會員、遊戲帳號密碼。
      (2)申請被盜停權:您可使用【線上提問系統】與客服人員進行會員帳號、身份證字號等個人基本資料的核對,
      經核對身份無誤,您可要求客服人員立即進行會員帳號暫時停止會員的權利,進行該項申請後,您的會員帳號及旗下之遊戲帳號均會暫時停權。
      (3)解除停權:若需申請會員帳號及旗下遊戲帳號之開通作業,請您下載【會員服務申請表】附上雙証件正反面影本,填寫您的姓名、E-Mail信箱及連絡電話,並清楚註明問題的內容,傳真至客服傳真專線(02)8226-3491,經核對身份無誤即會為您進行復權。
      (4)被盜處理:若欲向盜取帳號者提出告訴或求償,請您下載【遊戲歷程申請表】之後,連同【會員服務申請表】一併填妥完整資料後,以傳真或是郵寄的方式,將表單寄至大宇客服中心,後續會由專人提供【簡易遊戲歷程及帳號證明】給您,方便您後續與警方進行報案使用。

      ※每一位帳號持有者皆須善盡帳號保管之責,若不幸帳號遭他人盜用,後續所有損失,也需由帳號持有者與盜帳號者提出求償,客服中心非司法仲裁單位,僅能基於服務立場,提供相關資料備查使用


    • 如何查詢遊戲角色(倉庫)密碼?

      您可至【客服中心】下載【傳真服務表】,填妥後附上完整身分雙證件,並請以下列方式,將申請書提供至客服中心,待客服人員審核身分無誤後,將以E-MAIL方式通知您查詢結果。

      1.客服傳真:〈02〉8226-3491
      2.掛號郵寄:請寄到 235新北市中和區建一路166號16樓(大宇資訊客服部收)
      3.親洽方式


    • 我要到哪邊更改我的遊戲計費方式?

      欲更換新的計費方式時,請先行登出離開遊戲後,再進行更換喔!
      請您至【Softstar官網修改遊戲頁面】,輸入您的會員帳號/密碼,點選欲更換計費方式的遊戲,並進行確認動作後,即可完成相關變更!

      ◎請注意!
      1.在原計費方式到期,並再次登入遊戲後,系統才會啟動新設定的計費方式。
      2.若您未於原計費方式到期前變更計費方式,則到期後將沿用原計費方式。
      ※擁有2個以上帳號的玩家請注意:
      先登入遊戲的「遊戲帳號」,會先去扣遊戲存摺裡面的點數,請慎選您要優先登入遊戲的「遊戲帳號」。


    • 魔力寶貝舊會員帳號遭他人盜用移轉(回娘家)怎麼辦?

      請您下載傳真服務表(點此可直接下載),附上您的雙証件正反面影本,詳細填寫您的舊會員帳號與Softstar會員帳號姓名、E-Mail信箱、聯絡電話,並清楚註明問題內容(例:舊會員帳號被他人盜用回娘家),傳真至客服傳真專線(02)8226-3491,我們將會進一步為您查詢。

      傳真服務表相關使用說明(點此可查看說明)


    • 我的扣點怪怪的?要怎麼辦呢?

      建議您先行利用【線上遊戲帳號使用紀錄】,進行查詢。
      ※若仍發現異常,請務必附上您欲查詢的會員/遊戲帳號,以及要查詢的遊戲/時間,客服人員收到您的電子郵件/即時回報器回報時,將盡快為您進行查詢。


    • 如何查詢遊戲點數使用紀錄?

      您可至【Softstar官網查詢頁面】,輸入您的會員帳號/密碼,選擇『遊戲名稱』後→再點選『查詢明細』,即可看到您的扣點紀錄喔!
      ※若查詢後仍覺得異常,亦可洽詢客服人員協助喔!


    • 我在遊戲中遇到了問題,該怎麼求助?

      請您儘速至所屬的遊戲【線上提問系統】(點選此可回報)反應,回報時依介面指示儘可能提供完整詳細的資訊,以利相關人員為您作初步查詢並提供後續處理流程資訊。