會員常遇到的問題,透過FAQ問答集,可以為您排除問題. 請先選擇【問題類別】,若為遊戲問題,請再選擇【遊戲名稱】,您就可以找到相關遊戲FAQ問答集, 您的問題若無法透過FAQ問答集排除,您可改透過線上提問來提出問題,客服中心將儘速為您處理。
首先需確定您殘存完整的可辦視卡片密碼組數,殘存完整組數為2組以上視為『刮壞』,2組以下視為『損毀』。 1) 卡片密碼刮壞處理原則: 提供卡片完整序號及可辨認之卡片密碼2組(8碼)以上,請務必保留卡片本體,以及購買證明;並請您使用【線上提問系統】與客服中心聯繫,將有專人協助查詢。 2) 卡片密碼損毀處理原則: 請至Softstar大宇官網的客服中心下載「服務傳真表」,依上面欄位填寫、黏貼以下資料(缺少任何項資料恕不受理)郵寄至本公司,需要的資料包括: 註明您在SOFTSTAR的會員帳號(非遊戲帳號)。 註明您的聯絡電話、E-mail信箱。 描述您所遇到的問題寫上卡片密碼損毀。 附上JoyCard正卡和發票正本(影印本恕不受理)。
別擔心!輸入錯誤時網頁會顯示錯誤訊息提醒您,也請您再比對一下手中的序號/密碼正確與否!? 另外,一般來說卡片的密碼都是英文大寫以及數字組合而成,建議您特別留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯數字0、1、2的分別。 ※若輸入多次仍然有誤,請您使用【線上提問系統】上傳您儲值卡(感熱紙)的照片圖檔,並於提問內文詳述您的問題,後續會有專人協助進行處理。
您可以在【線上購物專區】以各類小額付費方式進行線上購點,除了點數卡外,也有多樣豐富的產品供您選購!
詳細開卡操作程序請參閱: 新手教學 » 【儲值教學】第一步:JoyCard開卡儲值
當您已經完成開卡作業,此時您的點數是在“會員存摺”喔! 請您再至【會員中心】從左側【我的銀行】選擇其中的【遊戲配點】,即可將「我的銀行」裡的JoyCard點數,儲入線上遊戲或網頁遊戲裡,完成儲值點數將匯入“遊戲存摺”。
因為港澳地區有專用的港澳地區的辦識系統,僅可使用港澳專用卡。
依卡片密碼損毀處理原則處理: 請至Softstar大宇官網的客服中心下載「服務傳真表」,依上面欄位填寫、黏貼以下資料(缺少任何項資料恕不受理)郵寄至本公司,需要的資料包括: 1) 您的Softstar大宇會員帳號(非遊戲帳號),與會員聯絡電話、E-mail信箱等資料。 2) 描述您所遇到的問題,例如"卡片疑似遭到盜開"或"買到已開卡過的卡片"等,視實際狀況填寫。 3) 最後請附上JoyCard正卡和發票正本(影印本恕不受理)。
※請先確認您的卡片來源是否是由正常開立發票的商家購買,玩家必須提供購買發票或收據,以利我們查證工作能更有效率的進行。
有的,目前為止大宇資訊出品的點數卡序號跟密碼均有一定的格式。 序號與密碼各為16字元,密碼以四碼一組,共計四組,全為大寫英文字母與數字。 範例 XXXX–XXXX–XXXX-XXXX
因儲值程序為客戶端自由操作,本公司無法提供變更服務,請於儲值時謹慎選擇遊戲存摺。