親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
問題搜尋
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Step 2.
SOFTSTAR官網問答集
實體產品與點數卡
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首先需確定您殘存完整的可辦視卡片密碼組數，殘存完整組數為2組以上視為『刮壞』，2組以下視為『損毀』。
1) 卡片密碼刮壞處理原則：
提供卡片完整序號及可辨認之卡片密碼2組(8碼)以上，請務必保留卡片本體，以及購買證明；並請您使用【線上提問系統】與客服中心聯繫，將有專人協助查詢。
2) 卡片密碼損毀處理原則：
請至Softstar大宇官網的客服中心下載「服務傳真表」，依上面欄位填寫、黏貼以下資料(缺少任何項資料恕不受理)郵寄至本公司，需要的資料包括：
註明您在SOFTSTAR的會員帳號(非遊戲帳號)。
註明您的聯絡電話、E-mail信箱。
描述您所遇到的問題寫上卡片密碼損毀。
附上JoyCard正卡和發票正本(影印本恕不受理)。
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別擔心！輸入錯誤時網頁會顯示錯誤訊息提醒您，也請您再比對一下手中的序號/密碼正確與否!?
另外，一般來說卡片的密碼都是英文大寫以及數字組合而成，建議您特別留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯數字0、1、2的分別。
※若輸入多次仍然有誤，請您使用【線上提問系統】上傳您儲值卡(感熱紙)的照片圖檔，並於提問內文詳述您的問題，後續會有專人協助進行處理。
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您可以在【線上購物專區】以各類小額付費方式進行線上購點，除了點數卡外，也有多樣豐富的產品供您選購！
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當您已經完成開卡作業，此時您的點數是在“會員存摺”喔！
請您再至【會員中心】從左側【我的銀行】選擇其中的【遊戲配點】，即可將「我的銀行」裡的JoyCard點數，儲入線上遊戲或網頁遊戲裡，完成儲值點數將匯入“遊戲存摺”。
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為什麼我請親友在台灣買回來的卡，卻無法在港澳地區開卡？
因為港澳地區有專用的港澳地區的辦識系統，僅可使用港澳專用卡。
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依卡片密碼損毀處理原則處理：
請至Softstar大宇官網的客服中心下載「服務傳真表」，依上面欄位填寫、黏貼以下資料(缺少任何項資料恕不受理)郵寄至本公司，需要的資料包括：
1) 您的Softstar大宇會員帳號(非遊戲帳號)，與會員聯絡電話、E-mail信箱等資料。
2) 描述您所遇到的問題，例如"卡片疑似遭到盜開"或"買到已開卡過的卡片"等，視實際狀況填寫。
3) 最後請附上JoyCard正卡和發票正本(影印本恕不受理)。
※請先確認您的卡片來源是否是由正常開立發票的商家購買，玩家必須提供購買發票或收據，以利我們查證工作能更有效率的進行。
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有的，目前為止大宇資訊出品的點數卡序號跟密碼均有一定的格式。
序號與密碼各為16字元，密碼以四碼一組，共計四組，全為大寫英文字母與數字。
範例 XXXX–XXXX–XXXX-XXXX
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因儲值程序為客戶端自由操作，本公司無法提供變更服務，請於儲值時謹慎選擇遊戲存摺。