會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題． 請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集， 您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
除了可在大宇官網購物商城中購買到外，全省各大便利超商及各大3C賣場(光南、三井、何嘉仁..等)皆有販售。
產品序號並不代表遊戲啟動碼喔! 1.首先必須先加入大宇SOFTSTAR會員 2.至官網兌換遊戲啟動碼 3.點選開始遊戲輸入啟動碼
◎首次登入遊戲須做啟動認證
開啟遊戲前導視窗後，可點選視窗右下方的【序號兌換啟動碼或購買序號】選項，網頁會連結至兌換購買啟動碼的頁面，即可使用產品認證序號及輸入密碼直接兌換到遊戲啟動碼。
每一組啟動碼，僅能夠同時分別登記在兩台電腦上使用，若欲移除遊戲，請務必先將『啟動碼卸載』，避免啟動碼達使用次數上限無法再次啟動。
輸入啟動碼時，必須連同『-』符號一併輸入，若有若無輸入該符號字元，皆會造成啟動碼無法正常使用。
若有更換任何電腦配備或是安裝至其他電腦，請您務必進行『反啟動』後才可移除遊戲。
◎更換電腦配備，遊戲程式皆有可能發生誤判為其他電腦喔!
曾經已有遊戲啟動紀錄，當產包內序號密碼卡遺失或是想要在第二台電腦重新註冊認證時，可依照以下步驟點選網頁選項，重新取得您先前遊戲啟動碼。
◎SOFTSTAR官網 -> 仙劍奇俠傳五 -> 兌換啟動碼 -> 申請遊戲啟動碼歷史紀錄
目前官網下載區中有提供『反啟動安裝程式』，可下載至原啟動碼安裝登記之電腦中執行解除啟動次數。
◎在大宇購物商城所購買: 收到產品7日內請主動與客服中心聯繫，請您提供訂單編號、會員帳號相關資訊後，我們將盡速為您處理更換瑕疵品作業。 客服中心電話：〈02〉8226-5655 傳真電話 ：〈02〉8226-3491 ◎在其他管道所購買: 收到產品7日內請主動與原購買業者聯繫，業者將提供您當時在平台購買資訊給予我們，客服中心將主動於您聯繫盡速為您處理更換瑕疵品作業。