親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
問題搜尋
Step 1.
Step 2.
仙劍奇俠傳五問答集
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1.本產品需要使用啟動碼後才可以使用。啟動前請仔細閱讀遊戲的啟動指南。安裝遊戲後，啟動遊戲需連上網路進行認證程序，否則無法順利進行。
2.您所購買獲得的序號&密碼，並非遊戲啟動碼，需上網至大宇官網(www.softstar.com.tw)登錄會員後，輸入一組序號&密碼，正確無誤後可立即獲得啟動碼一組。
3.一組啟動碼僅能同時使用於2台電腦，若電腦需重大變更(如升級、更新、重灌)，請先將啟動碼進行反啟動，已保可永久使用。
4.使用序號卡的密碼及啟動碼後，用戶不得要求更換。（序號和啟動碼都不可掛失，遺失不補）
5.請妥善保管您的產品啟動碼，一旦洩露遺失，可能導致無法再次啟動。
6.當您至官網完成輸入序號和密碼，即表示用戶同意本用戶協議既相關規定。
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電腦配備檢查方式：
‧遊戲開始介面點選上方選項【硬體資訊】。
‧於桌面左下方『開始』『執行』 輸入【dxdiag】後送出，等候系統讀取。
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產品包裝及官方網站均有載明相關基本&推薦系統配備，請您先行閱讀。
基本最低需求配備如下:
CPU： Intel Pentium4 2.4 GHZ或AMD同等性能晶片
記憶體： 1G
顯卡： nVidia 6600（256M）或ATI同性能顯卡
硬碟空間： 7G
◎首次認證啟動須有網路連線功能。
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基本配備:進行此款遊戲之最低需求 ，若無達此基準可能無法進行遊戲。
建議配備:進行遊戲中能獲得較好的畫質、流暢品質。
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1、請確認您的光碟機是否為可讀取DVD格式的光碟機。
2、光碟均有寫入自動播放『AUTORUN』功能，如玩家電腦無法自動播放時，請以下列方式操作安裝：
於『我的電腦』點選右鍵選擇檔案總管再點選光碟機中執行「Setup.exe」。
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‧若您是於大宇官網購物商城中購買，收到產品七日內發現產品有瑕疵，請您主動利用客服信箱與客服專線我們聯繫，留下您的相關訂單資訊我們將會為您進行更換。
‧若您購買日期已超過七日，比方您的光碟片是有一片受損(刮傷或是裂片及無法讀取等問題)，則需請您將所需維修的光碟片寄送至本公司客服中心，並於郵件內放置一張說明文件，留下您的大名、聯絡電話、地址及所遭遇的問題等說明，並於該郵件內附上一百元的維修工本費及五十元的回郵，待客服人員為您轉送相關維修單位更換完光碟片後會將更換完後的光碟片再寄回給您。
◎請以掛號方式寄至：235 新北市中和區建一路166號16樓 大宇資訊(客服部)收。
◎客服專線：(02)8226-5655
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除了可在大宇官網購物商城中購買到外，全省各大便利超商及各大3C賣場(光南、三井、何嘉仁..等)皆有販售。
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產品序號並不代表遊戲啟動碼喔!
1.首先必須先加入大宇SOFTSTAR會員
2.至官網兌換遊戲啟動碼
3.點選開始遊戲輸入啟動碼
◎首次登入遊戲須做啟動認證
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開啟遊戲前導視窗後，可點選視窗右下方的【序號兌換啟動碼或購買序號】選項，網頁會連結至兌換購買啟動碼的頁面，即可使用產品認證序號及輸入密碼直接兌換到遊戲啟動碼。
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當安裝或啟動遊戲時會出現【未有管理員權限】或者【你必需具有管理員權限】如何排除？
管理員權限為微軟在開發作業系統時所提供的安全性功能之一，當使用者要在系統新增或修改時，需先由系統管理員授與權限後才能正常執行，故請使用【電腦管理員】或【Administrators】帳戶調整至最高權限再嘗試運行。
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每一組啟動碼，僅能夠同時分別登記在兩台電腦上使用，若欲移除遊戲，請務必先將『啟動碼卸載』，避免啟動碼達使用次數上限無法再次啟動。
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為什麼我輸入兌換到的啟動碼，一直出現啟動碼錯誤的訊息？
輸入啟動碼時，必須連同『-』符號一併輸入，若有若無輸入該符號字元，皆會造成啟動碼無法正常使用。
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因為要更新電腦設備必須重灌遊戲，但啟動碼使用次數已達上限，要怎麼辦呢？
若有更換任何電腦配備或是安裝至其他電腦，請您務必進行『反啟動』後才可移除遊戲。
◎更換電腦配備，遊戲程式皆有可能發生誤判為其他電腦喔!
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產品序號卡片不見了，要做第二次註冊啟動認證怎麼辦?
曾經已有遊戲啟動紀錄，當產包內序號密碼卡遺失或是想要在第二台電腦重新註冊認證時，可依照以下步驟點選網頁選項，重新取得您先前遊戲啟動碼。
◎SOFTSTAR官網 -> 仙劍奇俠傳五 -> 兌換啟動碼 -> 申請遊戲啟動碼歷史紀錄
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請檢查您的電腦配備是否支援本遊戲，建議更新顯示卡驅動程式至最新版本。
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點選遊戲桌面捷徑，開啟遊戲前導視窗後，於該視窗的左上方選擇『遊戲設定』，即可調整遊戲視窗顯示的方式。
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玩家的遊戲存檔皆會放置在，安裝主程式資料夾(預設為Pal5)內，名稱為『Save』的資料夾。
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畫面顯示異常，例：無貼圖，無選單，選單留白亂碼，人物消失，模型破圖？
多為顯示卡支援的問題，請玩家更新最新的顯示卡驅動程式，並確定顯示卡符合最低配備需求。
一、利用偵測配備程式(Dxdiag)可以看到顯示卡驅動程式的日期。
例：版本: 6.14.0010.5673
日期: 2007/8/4 00:47:44
如上述資料顯示的驅動程式日期為較舊版本，建議可先行更新到較新版本為佳。
二、使用主機板內建式顯示卡，將較有可能出現此類問題，獨立插卡式顯示卡則較能避免。
三、AGP材質加速未開啟或顯示卡無法未援此功能。
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遊戲安裝完成後，點選開始遊戲後就跳出『Pal5.exe發生問題』訊息視窗，要怎麼辦？
遊戲主程式所安裝的資料夾不可使用中文字體命名，請您將資料夾名稱改使用英文或數字命名，即可排除遊戲無法執行的問題。
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執行遊戲時，電腦一定要保持連線嗎？若保持連線狀態，能夠將光碟片取出嗎？
執行遊戲時，玩家無須放入遊戲光碟，電腦也無需保持連線狀態，僅需點選遊戲前導視窗的『遊戲開始』即可進行遊戲。
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遊戲初始介面會有『初、續、現、源、訊、離』等6個選項，若第一次進行遊戲，請直將滑鼠移至『初』，即可看到『故事初始』，點選該項目即可開始遊戲。
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此款遊戲畫面視角僅能隨著人物移動時自動轉換，無法手動調整。
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若不想觀看戰鬥過程中以及特定的場景動畫，可按下鍵盤上的『Esc』鍵直接跳過。
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遊戲安裝在win7作業系統後，點選『開始遊戲』沒有任何反應，為什麼？
使用Win7作業系統的用戶，需自行調整Win7使用者帳戶控制，將該防護性調整至最低之後，將遊戲重新安裝，即可排除遊戲無法執行問題。
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若將遊戲安裝在非繁體中文版的作業系統上，會因程式字元碼衝突而發生遊戲內文字無法正常顯示的情形，需請玩家將遊戲安裝在繁體中文版的作業系統上，即可防止此情形發生。
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遊戲中使用拍圖功能後，圖片檔案均會存放在名稱為『Screen』的資料夾內。
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更新遊戲時出現『安裝路徑不對或客戶端已損壞』的訊息，要怎麼處理?
請檢查安裝的路徑是否有指定在遊戲主程式所安裝的資料夾【(預設路徑)C:\Program Files\Softstar\pal5】，若更新擋安裝時的路徑與遊戲主程式安裝的路徑不同，請以手動的方式將更新檔的路徑進行變更即可。
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『更新最新版本』的指示燈無亮起，無法進行開始遊戲?
1.請檢查自動更新是否被防毒軟體阻擋隔離，可勾選允許此程式下載。
2.點選「離線下載」，透過大宇建議的合作網站手動下載更新檔，儲存完畢後點選執行安裝。
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更新檔的內容有:修補BUG或是DLC遊戲擴充內容(包刮免費啟動或是需付費啟動)。
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執行時出現錯誤訊息:「有一個需要的安全組件未能啟動(9000)」?
此訊息表示安裝程式並不完整，建議您將遊戲程式重新安裝後即可排除。
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兩次啟動次數已使用，想要反啟動但電腦(程式)已重灌?
目前官網下載區中有提供『反啟動安裝程式』，可下載至原啟動碼安裝登記之電腦中執行解除啟動次數。
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◎在大宇購物商城所購買:
收到產品7日內請主動與客服中心聯繫，請您提供訂單編號、會員帳號相關資訊後，我們將盡速為您處理更換瑕疵品作業。
客服中心電話：〈02〉8226-5655
傳真電話 ：〈02〉8226-3491
◎在其他管道所購買:
收到產品7日內請主動與原購買業者聯繫，業者將提供您當時在平台購買資訊給予我們，客服中心將主動於您聯繫盡速為您處理更換瑕疵品作業。