親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
問題搜尋
Step 1.
Step 2.
SOFTSTAR官網問答集
單機產品問題
-
新買的包裝中內容物有缺少(例：少一片光碟)該怎麼辦？
請您將完整包裝附上七日內購買之發票、姓名、電話並註明詳細問題內容，寄回本公司，我們將會儘速為您處理。
請以掛號方式寄至：
11071台北市信義區基隆路一段200號15樓 大宇遊戲客服中心收。
(請於寄件包裝時，做好相關保護措施，以避免郵寄過程中，造成郵件損壞)
-
★七天內購買而發現產品有瑕疵，請將產品內的光碟片及購買證明(發票或是收據)，以郵寄方式寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，我們將會儘速免費為您進行更換。
★若您購買之產品超過七天，比方您的光碟片是有一片受損(刮傷或是裂片及無法讀取等問題)，則需請您將所需維修的光碟片寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，並於該郵件內附上一百元的維修工本費及五十元的回郵(若同包裝損壞片為兩片，則需再加附現金50元，以此類推)，我們將會儘速轉送相關維修單位進行更換光碟處理。
◎請以掛號方式寄至：
106 台北市大安區敦化南路二段69號13樓 客服中心收。
(請於寄件包裝時，做好相關保護措施，以避免郵寄過程中，造成郵件損壞)
-
如果我的遊戲光碟片損壞太嚴重無法讀取，可以申請維修嗎? 維修需要多少費用呢?
★七天內購買而發現產品有瑕疵(含光碟有刮傷等問題)，請將產品內的光碟片及購買證明(發票或是收據)，以郵寄方式寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，我們將會儘速免費為您進行更換。
★若您購買之產品超過七天，比方您的光碟片是有一片受損(刮傷或是裂片及無法讀取等問題)，則需請您將所需維修的光碟片寄送至本公司客服中心，並請附上姓名、聯絡電話、地址及詳細的問題說明，並於該郵件內附上一百元的維修工本費及五十元的回郵(若同包裝損壞片為兩片，則需再加附現金50元，以此類推)，我們將會儘速轉送相關維修單位進行更換光碟處理。
請以掛號方式寄至：
◎ 11071 台北市信義區基隆路一段200號 大宇遊戲客服中心 收。
(請於寄件包裝時，做好相關保護措施，以避免郵寄過程中，造成郵件損壞)
-
請您參考以下的銷售點均可以購買到我們的單機遊戲產品。
※部份商品為特定通路之獨家商品，請依官網公告訊息為主。
-
請先核對您的電腦配備是否符合遊戲所支援的最低需求，若確認配備符合，需請您將電腦配備資訊及發生的錯誤訊息，寄至客服信箱以利後續的查詢與測試喔！
★偵測電腦配備資訊：請在電腦畫面的左下角「開始」→「執行」的地方輸入「DXDIAG」，可點選右下角「儲存所有資訊」，儲存成文字檔(.txt)後與E-mail一起寄送。
★錯誤訊息抓圖方式：
於出現錯誤訊息後，按下鍵盤的PrintScreenSysRq，再開啟小畫家貼上，再另存新檔為.JPG圖檔)
-
您可以從電腦畫面的左下角「開始」→「執行」的地方輸入「DXDIAG」，即可開啟DirectX診斷工具以查看您的電腦配備；
您也可以下載大宇小幫手程式(點選此下載)，來進行檢測電腦配備資訊。
※每個遊戲產品包裝上都有附上可支援的電腦配備，購買前請考量您的配備是否有在支援配備以上，再進行購買唷。
-
為甚麼我的產品認證卡不能在SOFTSTAR官網進行單機產品註冊？
請先確認定以下資訊：
(1)您是否有申請SOFTSTAR會員帳號？
若您未申請SOFTSTAR(或JoyPark)會員帳號，必需要先行加入Softstar會員才能進行單機產品註冊，快速加入會員(點選此即可進入)
(2)輸入的認証卡及密碼是否完全正確？
請您輸入正確的卡號及密碼才能進行單機產品註冊，並請特別留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯數字0、1、2的分別。
(3)若以上情況均確認無誤，仍無法進行單機產品註冊，請您與客服中心連繫，提供您的認証卡號及密碼與您的會員帳號，並請您提供無法註冊單機產品時出現的錯誤訊息，我們將為您進一步查詢。