親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
問題搜尋
Step 1.
Step 2.
SOFTSTAR官網問答集
防駭行動鎖常見問答
-
請先確認輸入資料是否正確。再確認該帳號是否有登記此台電腦（可先查詢該帳號所登記的電腦列表）。
刪除已登記的電腦，限制必須在欲刪除的電腦上操作（例如：想刪除客廳電腦，必須在客廳電腦上操作『刪除電腦』才行）。換句話說，不能指定要刪除哪一台電腦喔～
如果您確認上述都沒有問題，卻還是刪除不了電腦，請至線上提問系統回報。
-
大宇行動鎖非一般實體鎖，乃是結合高科技、高技術、高人性化所開發出的次世代產品。
詳細內容請參閱大宇行動鎖介紹。
-
-
是！為了提供玩家更好的服務品質及保證遊戲資料安全，大宇所開發之大宇行動鎖，目前為免費服務。
-
目前支援的遊戲有『魔力寶貝』；陸續會將大宇其他的線上遊戲加入。
-
目前可使用的作業系統：Windows 95、98、2000、ME、XP、VISTA等作業系統；
Win7目前尚無法使用行動鎖。
-
可以的！但必須在原來登記行動鎖的電腦進行操作。
詳細操作方法請參考大宇行動鎖使用教學的刪除電腦說明。
-
目前開放每個遊戲帳號可以登記十台電腦；未來將依玩家使用情況調整。
-
如果您睿智的使用了行動鎖功能來保護您的遊戲帳號，行動鎖系統將會寄發E-mail通知信件。
請注意！如果您並未操作郵件所說的動作（比如說：解鎖、登記新電腦），極有可能是其他人正在打您遊戲帳號的主意！請馬上檢視是否有不知名的電腦登記在您的帳號下，並請即刻上鎖！
-
警告您，這並不是系統免費贈送的喔…。
這極有可能是有不明人士已經竊取到您的身份證字號和遊戲帳號、密碼，並登記了電腦；故您即使已將遊戲帳號上鎖，不明人士仍可正常登入遊戲！
若發現此情形，請即刻撥打客服專線(02-82265655)，將有客服人員協助您後續的處理。
※提醒您，當遊戲帳號為上鎖狀態時，除已登記電腦外，於其他電腦上均無法對您的遊戲帳號操作設定行動鎖。
-
-
若玩家輸入的識別資料有誤，就會造成操作失敗之狀況：
1.密碼錯誤，請查明後重新輸入
如您忘記密碼，可至Softstar大宇官網 會員中心申請補發新密碼（確認後亦可先修改密碼），再進行行動鎖操作。
2.查無此帳號，請查明後重新輸入
對於此訊息，玩家可至該遊戲所屬之遊戲存摺中確認帳號是否確實存在於遊戲存摺中，並留意大小寫部份。
3.身分證號碼錯誤，請查明後重新輸入
行動鎖操作時有部分需輸入身分證號碼，此資料須與『會員帳號』所登錄的身分證號碼相同。（香港地區為有效證件號碼）
-
請先確認輸入資料是否正確。再確認該帳號是否已登記超過十台電腦（可先查詢該帳號所登記的電腦列表）。
目前大宇行動鎖僅提供每一個遊戲帳號最多登記十個電腦喔～
如果您確認上述都沒有問題，卻還是無法登記電腦，請至線上提問系統回報，或直接洽詢客服中心(02)-82265655。
-
請先確認輸入資料是否正確。再確認該帳號是否有登記任何電腦，且至少需有一台登記的電腦狀態為『使用中』（可先查詢該帳號所登記的電腦列表）。
如果您確認上述都沒有問題，卻還是無法上鎖，請至線上提問系統回報，或直接洽詢客服中心(02)-82265655。
-
請先確認輸入資料是否正確？再確認您使用的電腦是否有先登記在該帳號下，且電腦狀態需為『使用中』(可先查詢該帳號所登記的電腦列表)。
※ 要將帳號解鎖，必須在該帳號有登記的電腦上才可操作；例如：遊戲帳號登記了客廳的電腦，但沒有登記房間的電腦，則只有客廳的電腦可以操作解鎖，房間的電腦沒有權限解鎖。
※ 如果您的電腦有更換軟硬體配備、重裝作業系統或安裝Win7作業系統等狀況，均會無法自行操作解除行動鎖。
如果有無法自行解鎖的問題，請您至Softstar大宇官網 → 客服中心 → 下載傳真服務表，按表格填寫資料並備妥帳號持有人身份證明文件(雙證件)，完成後以傳真、郵寄等方式提供至客服中心辦理。
-
在大宇行動鎖中，以每台電腦的硬體作為識別。仔細說就是以網路卡之『實體位址』（非IP）來作識別，因為此機碼依照理論上來說是不可能重複的。
-
為什麼我更換網路卡或重新安裝Windows作業系統，行動鎖就失效了？ 也不能登入遊戲了？
因為大宇行動鎖是以網路卡的實體位址（非IP），當作硬體機器碼以供識別，如果您更換網路卡或是重新安裝Windows作業系統，將會使行動鎖識別失效，而無法登入遊戲。
所以，在更換網路卡或重新安裝Windows作業系統前，請先操作『解鎖』、『刪除電腦』步驟，待更換完成後，再重新『登記電腦』；如此，即可正常登入遊戲及防止發生憾事。
如您因為網路卡、Windows作業系統損壞，未能按上述步驟操作而無法進行『解鎖』、『刪除電腦』，必須請您至Softstar大宇官網 → 客服中心 → 下載傳真服務表，按表格填寫資料並備妥帳號持有人身份證明文件(雙證件)，完成後以傳真、郵寄等方式提供至客服中心辦理。
-
為什麼我無法順利完成行動鎖相關設定(登記電腦、上鎖、解鎖、刪除電腦)?
有可能是目前Softstar大宇官網 相關網站處於停機狀態，故無法順利操作行動鎖功能。