親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
問題搜尋
Step 1.
Step 2.
SOFTSTAR官網問答集
會員帳號問題
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當您發現會員帳號遭他人盜用請您依下列步驟進行處理：
(1)修改密碼：請立即修改會員、遊戲帳號密碼。
(2)申請被盜停權：您可使用【線上提問系統】與客服人員進行會員帳號、身份證字號等個人基本資料的核對，
經核對身份無誤，您可要求客服人員立即進行會員帳號暫時停止會員的權利，進行該項申請後，您的會員帳號及旗下之遊戲帳號均會暫時停權。
(3)解除停權：若需申請會員帳號及旗下遊戲帳號之開通作業，請您下載【會員服務申請表】附上雙証件正反面影本，填寫您的姓名、E-Mail信箱及連絡電話，並清楚註明問題的內容，傳真至客服傳真專線(02)2755-5808，經核對身份無誤即會為您進行復權。
(4)被盜處理：若欲向盜取帳號者提出告訴或求償，請您下載【遊戲歷程申請表】之後，連同【會員服務申請表】一併填妥完整資料後，以傳真或是郵寄的方式，將表單寄至大宇客服中心，後續會由專人提供【簡易遊戲歷程及帳號證明】給您，方便您後續與警方進行報案使用。
※每一位帳號持有者皆須善盡帳號保管之責，若不幸帳號遭他人盜用，後續所有損失，也需由帳號持有者與盜帳號者提出求償，客服中心非司法仲裁單位，僅能基於服務立場，提供相關資料備查使用。
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我忘記註冊所填的email，無法查詢會員密碼怎麼辦？
您可至【客服中心】下載【傳真服務表】，填妥後附上完整身分雙證件，並請以下列方式，將申請書提供至客服中心，待客服人員審核身分無誤後，將以E-MAIL方式提供原登記的會員電子信箱。
1.客服傳真：〈02〉2755-5808
2.客服信箱：service@softstargames.com.tw
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想成為大宇家族的一員，卻不知道該如何加入會員嗎?只要開啟【Softstar大宇官網】接著點選左上方的【快速加入會員】，即可開始註冊步驟。
步驟：帳號設定→E-mail認證→填寫基本資料→完成註冊
◎特別提醒您：為了維護您的權益，會員責任規範條款一定要詳讀後再點選同意哦！按下同意後將基本資料填寫完畢確認送出，網頁上會再次顯示您所填寫的資料，詳細確認後按下確定鍵註冊就完成啦，當您看到"註冊成功"即代表您已經是大宇家族的成員嚕^^~。
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請從【Softstar大宇官網】登入介面的【登入】選項旁邊，即有［忘記帳號］與［忘記密碼］。
★會員帳號的查詢方式：
依照系統指示輸入註冊E-Mail與認證碼→系統將會寄送會員帳號至您註冊的E-mail信箱。
★會員密碼的查詢方式：
依照系統指示輸入會員帳號、註冊E-Mail、身分證字號與認證碼→系統將會寄送會員密碼至您註冊的E-mail信箱。
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請從【會員中心】點選【我的遊戲】，於左側即有［修改遊戲密碼］與［忘記遊戲密碼］的功能鍵。
★遊戲帳號的查詢方式：
系統將要求您輸入會員帳號以及密碼→確認無誤即可進入遊戲存摺→選擇遊戲後即可查詢到您曾註冊過的遊戲帳號。
★遊戲密碼的查詢方式：
系統將要求您輸入會員帳號以及密碼→確認無誤即可進入遊戲存摺→選擇遊戲並確認你的遊戲帳號後→再進行遊戲密碼的查詢→網頁會提示將由系統發信至您的會員註冊電子信箱內。
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我到會員中心查詢會員、遊戲密碼，但email收不到？
1.倘若登記使用的會員信箱內設定了垃圾郵件攔截(剋星)，請將設定取消後再次至會員中心進行查詢，以便帳號密碼信件送達。
※每查詢1次，密碼就會自動變更1次，若有多次點選查詢情形，請以最後一次查詢所寄發的密碼信資料為主。
2.如果需要更換新的信箱，請您至【客服中心】下載【傳真服務表】，填妥後附上完整身分雙證件，將申請書提供至客服中心，待客服人員審核身分無誤後，將協助更正信箱，並以E-MAIL方式通知您欲查詢的帳號及密碼。
※電子信箱為會員訊息通知與密碼查詢唯一接收管道，故無法重複註冊；欲變更信箱，請提供未註冊使用的信箱。
※若由客服中心協助您查詢會員或遊戲密碼時，系統將亂數變更一組新密碼給您，此為正常設定，您收取後可至會員中心進行變更簡單方便記憶的密碼。
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［修改會員密碼］
請從【會員中心】點選【我的資料】，於左側即有［修改會員密碼］的功能鍵；
請按下［修改會員密碼］，並依序填入舊的會員密碼、新的會員密碼 與再次確認新密碼，正確無誤後將立即生效。
［修改遊戲密碼］
請從【會員中心】點選【我的遊戲】，於左側即有［修改遊戲密碼］的功能鍵；
請按下［修改遊戲密碼］，並依序選擇遊戲名稱、遊戲帳號，填入舊的遊戲密碼、新的遊戲密碼 與再次確認新密碼，正確無誤後將立即生效。