親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
您的問題若無法透過FAQ問答集排除，您可改透過線上提問來提出問題，客服中心將儘速為您處理。
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大宇商城問答集
實體商品購物須知
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A14、
辦理退、換貨流程，請您於上班時間 (周一至周五，上午十點至下午五點)致電客服中心：(02)8226-5655，告知所購買的商品名稱、訂單編號及欲退、換貨品的原因。
將全部的商品 (含原包裝、發票、商品本體、配件、贈品 等的全部項目)寄回來給我們。
地址：235台北縣中和市建一路166號16樓，收件人：大宇資訊股份有限公司客服部。
註：商品部份缺少上述任何一項，恕無法接受您的退換貨
請您在退回的商品包裝內附上【訂單編號、真實姓名、大宇會員帳號、電話、住址、及退貨原因概述】 (用 E-mail 的方式亦可)
您寄回貨品時務必將運送費用註記在收件簽單上，方便我們將運費退還給您，若是沒有在收件簽單上註記運費，本公司將無法將運費退還給您。
◆ 若您欲退費至郵局帳戶，請提供以下資訊並將存摺影本附在寄送郵件內：
．郵局局名
．帳號 ( 局號 + 帳號 共14碼 )
．戶名
◆ 若您欲退費至銀行帳戶，請提供以下資訊並將存摺影本附在寄送郵件內：
．銀行名稱
．銀行帳號
．分行名稱
我們的客服人員在收到您所寄回的商品並確認您的身份及訂單無誤之後，將你之前支付給我們的款項及產生的運費轉入您的戶頭當中(統一每月的月底轉帳)，您無需填寫任何單據。 請注意：為了避免有人冒名退費，您戶頭所有人與訂購者的姓名必須一致，我們才會退費給您！
如果還有其他問題，該如何詢問？
若您有任何問題，可以用下列的方式與我們聯絡，我們將會儘速為您解決。
線上提問系統(請點此)
傳真(02)8226-3491
Email：service@softstar.com.tw
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A3、在大宇商城購買實體商品很簡單。您只要點選您所要購買的商品，選擇商品數量，再選擇何種付費方式之後，再填寫您的聯絡資料，這樣就完成訂購了！目前在實體商品的部分我們提供貨運配送到府，所以請記得核對您的收貨資料唷。
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A4、
1、新款遊戲搶鮮預購，發售後七日內就送到您手中。(發售時間以官方消息為準)
2、讓您買到許多您在市面上所找不到的絕版復刻商品。
3、各種限定限量遊戲周邊販售。
4、不定時的贈送相關精品。
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A5、當您於ATM轉帳完畢後，約需1~2個工作天進行帳務確認，待確認無誤後將隨即進入出貨程序，故請耐心等待並妥善保管轉帳明細，如於七天後仍未收到您所訂購的商品，煩請儘速致電客服中心查詢。
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A6、大宇商城保證您在大宇官網上所填寫的所有資料都受到我們嚴密的保護，包含您的身份證字號、手機號碼等資訊。大宇商城為了讓您享有安全、隱密的購物環境，引進了全球最先進、金融機構及銀行專用的保密傳輸機制 － VeriSign 安全電子交易認證 SSL（Secure Socket Layer 通訊協定）傳輸加密機制，無論您使用何種方式付費，都能夠保障每位會員機密資料的安全傳送，請安心在大宇商城選購您喜愛的商品。
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Q7、
1.大宇商城的所有商品，只要消費滿七百元皆為免運費。消費未滿七百元的話，消費者需另外支付80元的運費。
2.若訂單中所輸入的地址有誤、或聯絡電話錯誤造成無法聯繫，致使商品無法送達訂戶手中，而被退回大宇時，經確認正確寄送地址及電話等資料後，若再次寄出，消費者需另行支付80元的運費。 請消費者於訂單送出前，務必確認聯絡電話及寄送地址為正確，將可使商品更快速的送到您手中。
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A8、大宇商城的訂購服務限台灣本島（宅配寄送）及外島地區(澎湖、金門、馬祖-郵局包裹寄送)，目前尚未開放海外訂單受理。
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A9、
點選您所想要購買的商品之後，您就會發現商品規格表下會有一個「購買」的欄位，輸入欲購買數量然後點選右方的按鍵放入「購物車」。此時購物車頁面中會秀出您所購買的所有商品，若您還要買其它的商品，請點選下方的「繼續購買」。若您已選購完畢，請點選「送出訂單」。
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A10、我們建議您在十分確定要購買此項商品時再下訂單，但若在下了訂單之後反悔且在未匯款的狀況下，直接放棄匯款即可。
如您在下了訂單且已經轉帳成功後反悔，請在訂購當天下午三點鐘之前，撥打客服電話，由專人替您服務；如果超過下訂單當日下午三點，就沒辦法取消訂單了。
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Q11、完成訂購後才發現我地址寫錯了或是要更改寄貨地址怎麼辦？
A11、在您的商品上未寄出前，請撥打客服電話，由專人替您服務。
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Q12、如果宅配到家時我剛好人不在或不方便收貨怎麼辦？
A12、請您務必於購買時留下正確的聯絡電話及送貨地址，以方便送貨人員與您聯繫。大宇商城與送貨服務人員所協議的配送次數為二次。如果您於下訂單的七天後仍未收到貨品，請您盡速與本公司客服人員聯絡，我們將儘速幫您查明。
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A13、依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝（含原包裝、發票、商品本體、配件、贈品等全部項目），遊戲光碟、軟體不得拆封，否則恕不接受退貨。