親愛的SOFTSTAR大宇會員你好：
會員常遇到的問題，透過FAQ問答集，可以為您排除問題．
請先選擇【問題類別】，若為遊戲問題，請再選擇【遊戲名稱】，您就可以找到相關遊戲FAQ問答集，
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大宇商城問答集
虛擬商品購物須知
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A1、在大宇虛擬商品館購物很簡單。您只要點選您所要購買的商品，選擇商品數量，再選擇付費方式即可。(目前有小額付費、信Web atm、市話等多種付費方式可供選擇喔^^。)
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A2、不定時推出購買虛擬商品加送贈品活動。(若為實體贈品僅限台灣地區配送。)
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A3、所有小額付費以及信用卡付費，大宇虛擬商品館為了讓您享有安全、隱密的購物環境，引進了全球最先進、金融機構及銀行專用的保密傳輸機制 － VeriSign 安全電子交易認證 SSL（Secure Socket Layer 通訊協定）傳輸加密機制，以保障每位會員機密資料的安全傳送，請安心在大宇虛擬商品館選購您喜愛的虛擬商品。
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A4、要查詢曾經購買過的虛擬物品，請至大宇虛擬商品館的【購買紀錄】中，就可以查詢曾經購買過的物品訂單及交易紀錄。
※您亦可在此處進行虛擬道具兌換操作。
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Q5、購買過程中，我要如何查詢我總共購買了那些東西呢？
A5、只要您登入會員，就可以將購買物品放進購物車中。在您購買的過程，亦可隨時點選『購物車』檢閱、新增或刪除您目前選定的商品項目。
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A6、此商品館消費(結帳付款)方式有四種：
(1)信用卡(限PayPal會員)
(2)小額付款
(3)市內電話
(4)晶片金融卡消費扣款(Smart Pay)。
您必須持有銀行發行之有效信用卡或為中華電信手機839、台灣大哥大(TCC)、遠傳/和信電信(i-Style)等用戶始能使用小額付款方式付費；市內電話付費方式，必須申裝中華電信市內電話方可使用；使用晶片金融卡則須持有線上ATM讀卡機。
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Q7、大宇虛擬商品館所購買之虛擬點數、物品卡是否有限制開卡期限呢？
A7、無開卡期限之限制，但因購物記錄網頁僅顯示三年內之記錄，請購買後儘速開卡使用，並建議自行備存查詢。
若逾查詢紀錄時間仍未使用，須由客服人員協助查詢，請檢附審查資料：傳真服務表(附雙證件)、小額付費帳單證明，以確保會員持有人使用之權益。
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Q8、購買完成後，發現購買商品與說明不符該怎麼辦？
A8、若購買的虛擬產品與說明不符時，請勿進行開卡、兌換操作，並立即聯絡客服人員。
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Q9、請問我請朋友幫我在大宇商城購買點卡，他買了之後卡號密碼給我，但是怎麼我沒辦法順利開卡呢Q_Q?
A9、若你的朋友是使用中華電信839小額付費或信用卡付費方式於大宇商城購買點數卡，由於這兩種方式購買的點數卡，只有購買的會員帳號才能開卡使用，均無法轉移、贈送或出售給其他人喔！
請玩家們務必特別注意，切勿因貪小便宜而在網路上購買非合作通路所販售的點數卡，避免購買之後無法使用喔！
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A10、虛擬商品一經開卡後，請恕無法退貨；若尚未開卡，請於交易完成7日內洽詢客服人員。
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Q11、我已購買虛擬寶物並已經結帳了，但是進入遊戲後沒看到東西，怎麼辦!!?
A11、購買完畢請記得至【購物紀錄】開卡、兌換物品(此處亦可檢視您曾購買了哪些商品)，才能正常使用虛擬物品唷。
註一：購買虛擬點卡-大宇 JoyCard(通用卡)，並至【儲值兌獎】中心進行『開卡』後，即可使用『儲值』功能將點數指定儲值到任意的遊戲存摺中。
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Q12、使用大宇商城購物時，當網頁出現無法顯示網頁或其他錯誤訊息時！？
A12、此情形可能是網路連線壅塞，請您先稍後片刻再重新連結網頁，若一分鐘後仍停留該畫面，請您儘速與客服中心聯絡。